创新服务策略 以校园书店为阵地拓宽业务市场

书店集团淄博分公司围绕打造教育综合服务商，以社群为突破口，以校园书店为桥头堡，为学生提供图书、多元综合服务，推进校店融合发展，为业务的持续开展奠定了坚实基础。

紧抓有利时机，扩大社群规模。自2019年以来，淄博分公司充分发挥校园书店前沿阵地作用，紧抓开学季、高一新生报到日等关键契机，主动出击，建立新生及家长社群。在新社群建立之初，紧贴高一新生的实际需求，通过前期细致的调研，精准推送了涵盖工具书、阅读书籍及实用文具等多样化学习资源。并通过接地气的摆摊售书方式，迅速拉近了与师生、家长的距离。

持续做好“社群+”，延伸服务半径。快速精准捕捉师生及家长需求，为学生提供图书订购、送书到班等服务，教师服务群的服务内容由图书延伸至日常生活用品，不断巩固与提升客户群体的粘合度，构建起稳固的私域流量体系。随着社群成员间的积极转型，社群规模稳步扩大，形成了一个充满活力与互动的学习社群。在此基础上，推出了集教材教辅、文创多元产品、研学活动及学生培训于一体的一站式服务方案，得到了师生及家长的大力支持，进一步推动了业务与教育的深度融合与发展。

淄博分公司将进一步密切校店融合，助力书香校园建设，提供优质、精细的专业服务，不断提升校园书店“一站式”服务功能，构建图书非图等多项业务共同发展的良性运营生态圈。