凝心聚力迎盛会 多措并举促保障——书店集团济南分公司高质量完成服务书博会工作

7月26日至29日，第32届全国图书交易博览会在济南市成功举办，这是书博会连续三届落户济南，作为服务单位之一，济南分公司也是连续三届圆满完成了服务书博会的*治任务。

本次书博会，济南分公司围绕六个方面做好展会服务支撑工作：一是对接全国出版单位，确认参展单位及图书；二是与会场对接，完成所有参展图书的收、退货工作；三是配合组委会和集团完成精品馆及山东出版两个展区的主题造型美陈工作；四是负责1号馆惠民专区的搭建、运营工作；五是负责主会场1-5号馆的销售服务工作；六是为主会场1-5号馆的参展单位做好服务工作。

一、在谋划上下“功夫”，做好会前筹备

一是强化组织保障，成立工作专班。济南分公司先后十次召开专题工作会，设立11个工作小组，制定《工作推进表》，扎实推进各项工作。

二是强化制度意识，科学制定方案。济南分公司先后制定了《第32届全国图书交易博览会零售出版物销售实施办法》和《第 32 全国图书交易博览会零售出版物收退(物流)工作实施办法》等相关制度，并在去年基础上补充完善了《应急预案》《常用服务话术》。

三是强化责任落实，做好会前联络。安排专人与551家参展单位逐一进行电话对接，确认电子书目，组建微信工作群，累计处理电子书目共379封邮件，合计品种8.55万，数量57.86万册/套，码洋4783.65万元。

四是强化时间管理，按时完成布展。济南分公司抽调30余人，仅用10天时间完成了2万余件500吨图书的接收、搬运、分装。从7月24日晚，团队连续22个小时全身心投入到运输工作中，确保了布展的顺利进行。布展当天从山东书城和泉城路书店抽调10人配合组委会和集团在精品馆和山东出版两个展区完成主题造型美陈工作，工作至凌晨3点。

五是强化协同配合，完成专区筹备。济南分公司严把意识形态关，对所管理的惠民专区所有销售的图书进行三次抽检；通过与山东画报社合作，仅用时一天时间就完成整个惠民专区的搭建工作；在运营方面，新增多元业态，设置多元产品展台进行展销。

二、在活动上下“功夫”，奉上文化盛宴

一是打造“书店+教育”。7月28日，济南分公司联合济南市教育局、市教育教学研究院等单位举办了《原来可以这样读》（第二辑）首发式，该书为指导孩子们如何阅读提供了科学方法及依据。

二是打造“书店+*工作专班”。济南分公司积极联系济南市委宣传部等单位，参与了《“泉”在济南过暑假系列活动实施方案》中的11项活动，包括“假期读一本好书”“书博会+全民阅读”等。同时，围绕中小学生群体构建了“阅读+研学”的新型阅读文化生态，设计了“穿越时空，重温千年文化”“寻访济水之南”等系列主题研学课程。

三是打造“书店+出版社”。书博会期间，济南分公司在山东书城、泉城路书店共开展20场名家分享活动，邀请李洱、王跃文、沈石溪、白茶等众多名家与读者近距离交流，为读者们呈现一份丰富的文化大餐。

四是打造“分公司+分公司”。与菏泽分公司合作，在主会场打造汉服展等传统文化展销区，加强传统文化宣传力度，为到场市民呈现出了不同的传统文化风格与魅力。

三、在宣传上下“功夫”，打造“数字书博会”

一是创新打造“书博会+全矩阵线上营销”模式。济南分公司通过整合公众号、抖音、视频号、社群等多种线上资源，突出场景，立足内容，构建书博会线上营销矩阵。

二是积极参与策划“小记者看书博”系列活动。配合集团特邀的200余名“泉城小记者”们，通过独特视角，以新颖、生动的方式展现书博会的魅力。

三是做好联动宣传，扩大宣传半径。书博会期间，省市多家媒体先后近二十次报道济南分公司在书博会期间所开展的活动，有效扩大了书博会的影响力和辐射力。

四、在服务上下“功夫”，保障顺利进行

一是全员出动，奋战书博会。济南分公司全体300余名员工在书博会期间加班加点，全力做好各项服务工作。

二是合作共赢，招募志愿者。济南分公司与山东青年*治学院合作，开展志愿者招募。此举既为书博会的服务工作补充了力量，也满足了校方对于志愿服务资源的需求。

三是专人专岗，当好“服务员”。书博会正式开幕后，分公司根据展团布局划分服务范围，安排专人沟通协调，每日为参展单位更新数据信息，切实做好服务工作。

四是细心周到，做好接待考察。书博会期间，济南分公司在主会场及各门店做好服务工作的同时，山东书城还接待了全国11个省级、市级**机关、集团、出版社等单位的参观考察。

五、在安全高效上下“功夫”，助力圆满收官

为了提高退货效率、降低成本并保障商品安全，济南分公司严格执行撤展工作流程，与各参展单位充分协调。撤展时，济南分公司协助参展单位按货运标准做好退货打包并运到场馆门口，通过物流直接退货，当天夜间就完成了所有撤展工作，没有出现任何疏漏和差错。

随着此次书博会的圆满闭幕，济南分公司高质量完成各项工作，实现了“零事故”的目标。今后，济南分公司将继续发扬“新华精神”，用改革创新不断推动企业高质量发展。