张志华在济宁潍坊滨州调研督导时的讲话（摘要）

要真正理解书店集团下一步发展的战略，明确新定位、进行新布局、探索新路径。明确新定位，就是要努力使书店由一个做产品、做图书、做商业的传统的图书经销商，尽快向互联网、数字化、综合性文化企业集团转变。进行新布局，就是要毫不放松地抓好教材教辅工作，这是我们的生命线；要坚定不移地推进实体书店的转型升级，不断提升书店的社会影响力、社会美誉度和经济效益；要积极稳妥地推进书店多元化建设，迅速进军教育装备、教育培训、幼儿教育、文化创意等多元领域。探索新路径，一是要提高互联网化水平。ERP系统、智慧书城系统、新华阅购系统、会员管理系统四个系统要互联互通。二是要提高融合发展水平。要通过渗透、交叉、重组等形式催生新的业态。三是要提升体验化水平。依靠互联网，运用新技术做支撑，对原来产品的生产、流通、消费各个环节进行升级改造。要提升个性化水平，防止千店一面。

要真正理解转型升级的内涵。转型首先要转思维。要经营人，围绕人做文章，而不是围绕产品做文章，这是最根本的问题。一切要从消费者的角度去考虑，研究消费者，从研究书、研究产品到研究人、研究消费者。要转模式。实现线上服务、线下体验、现代物流深度融合的商业模式。要转目标。真正由做图书做零售的传统文化企业的图书经销商转向做数据做平台的综合文化服务商。升级首先要改造提升业态结构，重新划分业态结构，对业态结构和生态圈进行重新分配；要依托互联网，通过大数据、人工智能技术引入商品的生产、流通、消费各个链条进行升级，让每个环节都有增值的空间；要最终实现线上服务、线下体验加现代物流的深度融合水平提升。

要认真抓好实体书店的转型升级。一是要注重规划。二是要注重人才。要注意培养人才、引进人才，舍得拿高薪去引进人才，留住人才。三是要注重服务。抓好服务，一靠教育培训，二要靠绩效挂钩。四是要注重体验。体验是新零售的核心，是实体书店的生存法则，实体书店的转型升级一定要把体验这两个字牢牢记在心中，摆在工作的第一位。实体书店要打造三个中心：社会交往中心，为大家提供一个人与人之间交流的场所；时尚体验中心，体验时尚的氛围，时尚的产品，就到新华文化综合体；文化消费中心，文化消费不光包括书，还包括其他各类个性化的创意产品。

要真正重视和强调廉洁从业。当前，集团在廉洁从业方面不断暴露出新的问题，必须把廉*建设摆在非常重要的位置。一是要有规矩、建制度，要把制度建好，把规矩立起来，把权力关进制度的笼子里。二是要按规矩办事，集团上上下下一定要有规矩讲规矩，按规矩办事。三是要认真履行好*委的主体责任和纪委的监督责任。主要负责人要当好廉洁从业的主体责任人。纪检部门发现问题要及时汇报及时提醒。四是要加大自办自查案件的力度。五是领导干部一定要带头，以身作则、率先垂范。